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Avis clients sur Fauteuil Gamer
97.5%
(731 avis)
Note moyenne : 9.7/10
1.7%
(13 avis)
Nombre d'avis : 750
0.8%
(6 avis)
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On devait livrer chez moi, je reste à mon domicile en permanence. Pas de coup de fil, pas de coup de sonnette, un simple sms pour me dire que c'est disponible à une distance suffisante pour être obligé de louer un véhicule car je n'en dispose pas. Ca augmente plus qu'énormément le prix de la chaise.
Il était possible d'organiser une nouvelle livraison avant le dépôt du colis en point relais sur le suivi en ligne de votre colis. Message disponible sur le suivi de votre livraison : *Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent. Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'.*
N'ayant pas reçu de nouvelle indication de votre part suite au premier passage du livreur, celui-ci a déposé votre colis dans le point retrait le plus proche de votre domicile afin que vous puissiez le récupérer en fonction de vos disponibilités.
Beaucoup de services de livraison ne proposent pas de dépôts en point relais (en raison de la taille et du poids des colis de mobilier) ou même de suivi de colis en temps réel.
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolé pour ce contre-temps qui aurait pu être évité. Si vous ne pouvez pas récupérer le colis, vous pouvez a tout moment demander le retour du colis pour un remboursement total de votre commande. Le droit de rétractation de 90 Jours est valable également en ce sens.
Merci pour votre commande - Fauteuil Gamer
Le produit en lui-même ne pose pas de problème. Le montage est assez simple, bien qu'il faille être à deux. Seule, je n'aurais pas pu le faire. Ce qui me déçoit énormément c'est la livraison. Il faudrait changer de prestataire. Certes la livraison a été rapide, mais à quel prix ? Le livreur n'a même pas daigné sonner à l'interphone, ni appeler le numéro de téléphone qui a été communiqué. Le colis a été laissé seul devant l'entrée de l'immeuble. Certes au vu du poids, il est resté là, mais mon conjoint a a pu monter le colis seul (quand par pur hasard il est descendu jeter les poubelles et qu'il l'a trouvé devant l'immeuble!!), quelqu'un d'autre aurait très bien pu le faire. Au vu du prix que m'a coûté la chaise, je trouve que cela manque de professionnalisme d'autant plus que la livraison n'est pas offerte, il faut la payer en plus !
Le problème a été remonté au transporteur, le colis ne doit pas être déposé si le destinataire n'est pas joignable au moment de la livraison. C'est un cas inhabituel qui ne doit pas se reproduire à l'avenir.
Concernant la livraison à l'étage, ils ne sont plus effectués pour les colis de plus de 20 Kg depuis les nouvelles normes sanitaires de 2019 par les transporteurs. L'information est notée dans le panier de notre site avant la validation de la commande afin de communiquer l'information à tous nos clients avant le paiement sécurisé en ligne.
La livraison n'est pas offerte en effet, les transporteurs nous facturent un montant pour effectuer l'enlèvement, l'acheminement puis la livraison de ces colis encombrants ce qui nous semble tout à fait normal au vue du poids et des dimensions des colis (comme vous l'avez constaté).
Merci pour votre commande. Pour toute réclamation ou précisions merci de contacter notre service client par le formulaire de contact ou téléphone dans les heures d'ouverture - Fauteuil Gamer
Si le produit et le paquet étaient nickels, en revanche la livraison laisse à désirer. Un prix (très) important et je n'ai même pas été prévenu du jour de livraison (on ne parle même pas de plage horaire, on parle de jour). J'étais au travail au moment de la livraison. Le livreur ni aimable, ni compréhensif, ni patient (je pouvais être la dans les 20min), j'ai finalement dû aller chercher le colis moi-même au dépôt.
Nous sommes désolés pour ce problème indépendant de notre volonté. Nous essayons chaque jour d'améliorer le service de livraison en faisant des retours réguliers auprès de nos différents transporteurs. La période actuelle n'aide pas forcément les services logistiques qui sont pour la plupart surchargés de travail et doivent traiter un nombre anormal de commande en ce début d'année 2021. Merci de contacter notre service client si vous souhaitez faire une réclamation pour ce problème de livraison. Merci pour votre commande et votre retour - Fauteuil Gamer
Il est impossible de retourner un fauteuil une fois celui ci monté. Il est donc impossible de tester le produit sans perdre la possibilité de le retourner. pour un site e-commerce c'est un probleme
Le droit de rétractation de 14 jours après réception des articles sur notre site internet est valable et fonctionne à la seule condition de nous retourner l'article dans son emballage d'origine en bon état.
Vous pouvez nous contacter pour utiliser votre droit de rétractation par téléphone au 01.83.62.67.09 ou par e-mail via le formulaire de contact.
Une vidéo explicative pour démonter le vérin des fauteuils gamer est également présente dans la partie "Guides et Conseils" (voir en bas du site) afin de vous aider à démonter sans problème les différentes parties du siège pour effectuer le retour.
Fauteuil Gamer