La livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (Corse incluse) et en Europe (Suisse, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Danemark, Finlande, Autriche, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède). Support client téléphonique uniquement en Français.

Depuis mi-Juillet 2018, nous proposons aussi une livraison dans les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, St-Pierre-et-Miquelon et Mayotte). Cependant, seuls les produits de moins de 28Kg et dont le colisage est adapté pour un envoi vers ces destinations peuvent être envoyés. En conséquence, si le produit qui vous intéresse n'est pas disponible dans votre secteur, nous vous conseillons de faire livrer le colis chez un transitaire de votre choix ou chez un ami capable de vous livrer ensuite à votre domicile.

Nous ne livrons pas dans les TOM car la plupart des transporteurs n'ont pas de solutions logistiques suffisantes pour assurer une livraison correcte dans ces territoires.Si vous résidez dans les TOM, nous vous conseillons de faire livrer le colis chez un transitaire ou chez un ami capable de vous livrer ensuite à votre domicile.

Délais de livraison/expédition

Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur la page de paiement et sur la fiche produit.

Vous pouvez filtrer les produits par délais d'expédition dans les listes de produits (catégories).

Délais d'expédition (24 à 48h)

  • Les produits sont disponibles sur notre plateforme d'expédition principale.
  • Ils sont expédiés le jour même de votre commande ou le lendemain via Chronopost, Colissimo, Dachser, GLS ou UPS.

Délais d'expédition (3 à 5 jours ou 5 à 10 jours)

  • Les produits sont disponibles sur une autre plateforme d'expédition.
  • Ils doivent être rapatriés sur notre plateforme d'expédition principale.
  • Ils sont directement expédiés le jour de la réception sur notre plateforme principale, le lendemain au plus tard via Chronopost, Colissimo, GLS, DACHSER ou UPS

Délais d'expédition (Précommande)

  • Les produits ne sont pas disponibles en stock à ce jour.
  • Dans la plupart des cas, il s'agit de nouveautés qui vont bientôt être mises sur le marché.
  • La date estimée d'arrivage en stock est précisée sur chaque fiche produit des produits en précommande.
  • Ils seront directement expédiés le jour de la réception sur notre plateforme principale ou le jour ouvré suivant au plus tard via Chronopost, Colissimo, GLS, DACHSER ou UPS

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions des colis livrés.

  • La livraison Express est plus rapide. Ce sont les commandes qui seront traitées dans les 48h ouvrées.
  • La Livraison Standard est moins chère mais souvent un peu plus lente.
  • La livraison Prioritaire (pour la Corse nottament) permet de raccourcir les délais car la commande sera traitée en priorité et expédiée plus vite.
  • Certains très gros colis ne peuvent être pris en charge que par DACHSER LOGISTICS.

Tous les modes d'expédition permettent le suivi de votre commande.

Vous pouvez avoir un aperçu des frais de livraison en ajoutant un produit à votre panier. Consultez ensuite votre panier pour voir les différents choix et prix qui s'offrent à vous.

Logistique

Les factures vous sont transmises par mail à la validation du paiement de votre commande. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la facture conformément à la réglementation en vigueur.

Faire en sorte que votre colis arrive dans les temps et en parfait état est notre préoccupation première.

Un soin tout particulier est apporté à chaque colis pour vous assurer une réception sans dommages et éviter toute forme de casse, vol...

Pour votre confort, notre système logistique vous informera automatiquement par email du statut de votre commande (en cours de traitement, expédiée...) avec des informations de suivi. Si vous avez des questions sur un envoi, n'hésitez pas à nous adresser un email .

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comprendre son statut

Si le produit est en stock immédiat (précisé dans la fiche produit comme "EN STOCK - EXPRESS")

  • Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
  • Expédiée : La commande est expédiée 24/48h après votre achat. Vous recevez par mail le numéro de suivi.
  • Livrée : Nous avons eu confirmation de la part du transporteur que le colis est bien arrivé chez vous. (habituellement 24/48h ouvrées après expédition).

Si le produit est disponible (précisé dans la fiche produit comme "EN STOCK")

  • Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
  • Paiement accepté : La commande a bien été validée par nos service, elle est en cours de traitement (3 jours maximum suivant votre achat).
  • Transit vers la plateforme principale : Le(s) produit(s) sont acheminé(s) vers notre plateforme d'expédition (délais variables selon le lieu initial de stockage)
  • Préparation en cours : La commande est arrivée sur notre plateforme d'expédition, notre équipe logistique est en train de la préparer pour l'expédier au plus vite chez vous.
  • Expédiée : La commande a été expédiée (voir fiche produit > délai d'expédition) - Vous recevez par mail le numéro de suivi.
  • Livrée : Nous avons eu confirmation de la part du transporteur que le colis est bien arrivé chez vous. Ce statut clôture le suivi d'expédition.