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Livraison et retours

Du 1er au 30 novembre 2022, LA LIVRAISON STANDARD EST OFFERTE.

Offre valable pour tous les produits du site, en France métropolitaine uniquement (hors Corse).

Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (Corse incluse) et en Europe (Suisse, Belgique, Allemagne, Danemark, Finlande, Autriche, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède). Les livraisons sont assurées en rez-de-chaussée pour les immeubles et les maisons individuelles. Support client téléphonique uniquement en Français.

Nous proposons aussi une livraison dans les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, St-Pierre-et-Miquelon et Mayotte) sur devis uniquement. Si vous êtes concerné, merci de nous contacter par email. Attention, seuls les produits de moins de 28Kg et dont le colisage est adapté pour un envoi vers ces destinations peuvent être envoyés. En conséquence, si le produit qui vous intéresse n'est pas disponible dans votre secteur, nous vous conseillons de faire livrer le colis chez un transitaire de votre choix ou chez un ami capable de vous livrer ensuite à votre domicile.

Délais de livraison/expédition

Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur la page de commande et sur la fiche produit. 

Expédition possible sous 24 à 72h  EN STOCK EXPRESS 

  • Les produits sont disponibles sur notre plateforme d'expédition principale.
  • Ils sont expédiés le jour même de votre commande ou le lendemain via Chronopost, Colissimo, DPD, GLS, GEODIS ou UPS.

Expédition possible sous 5 à 10 jours  DISPONIBLE 

  • Les produits sont disponibles sur une autre plateforme d'expédition.
  • Ils doivent être rapatriés sur notre plateforme d'expédition principale.
  • Ils sont directement expédiés le jour de la réception sur notre plateforme principale, le lendemain au plus tard via Chronopost, Colissimo, GLS, DPD, DACHSER, GEODIS ou UPS.

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions des colis livrés.

La livraison  EXPRESS 

  • La livraison EXPRESS n'est pas disponible pour tous les produits.
  • La commande est livrée en 24/72h ouvrées maximum après la prise en charge du ou des colis par le transporteur.
  • C'est la livraison la plus rapide (Chronopost, DPD, Colissimo ou GLS)

La livraison  STANDARD 

  • La Livraison Standard est disponible pour tous les produits
  • Livraison plus lente, nous choisissons le transporteur le plus adapté pour vous livrer.
  • C'est la solution la plus économique elle est 100% gratuite pour nos clients de France métropolitaine (hors corse) et sans engagement.

Certains très gros colis ne peuvent être pris en charge que par GEODIS ou d'autres transporteurs spécialisés.

Tous les modes d'expédition permettent le suivi de votre commande

Vous pouvez avoir un aperçu des frais de livraison en ajoutant un produit à votre panier. Consultez ensuite votre panier pour voir les différents choix et prix qui s'offrent à vous.

Logistique

Les factures vous sont transmises par email à la validation du paiement de votre commande. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la facture conformément à la réglementation en vigueur.

Faire en sorte que votre colis arrive dans les temps et en parfait état est notre préoccupation première.

Un soin tout particulier est apporté à chaque colis pour vous assurer une réception sans dommages et éviter toute forme de casse, vol...

Pour votre confort, notre système logistique vous informera automatiquement par email du statut de votre commande (en cours de traitement, expédiée...) avec des informations de suivi. Si vous avez des questions sur un envoi, n'hésitez pas à nous adresser un email .

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison indicatifs sont précisés sur la fiche produit avant achat et sur votre facture. C'est délais ne sont pas contractuelles, ils dépendent logiquement du planning de livraison du transporteur et des cas de forces majeurs (grèves, intempéries, jours fériés etc.).

Le produit est disponible sur notre plateforme principale  EN STOCK EXPRESS 

  • Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
  • Expédiée : La commande est expédiée 24/48h après votre achat. Vous recevez par mail le numéro de suivi.
  • Livrée : Nous avons eu confirmation de la part du transporteur que le colis est bien arrivé chez vous. (habituellement 24/48h ouvrées après expédition).

Le produit est en stock dans un autre entrepôt  DISPONIBLE 

  • Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
  • Paiement accepté : La commande a bien été validée par nos service, elle est en cours de traitement.
  • Transit vers la plateforme principale : Le(s) produit(s) sont acheminé(s) vers notre plateforme d'expédition (délais variables selon le lieu initial de stockage)
  • Préparation en cours : La commande est arrivée sur notre plateforme d'expédition, notre équipe logistique est en train de la préparer pour l'expédier au plus vite chez vous.
  • Expédiée : La commande a été expédiée (voir fiche produit > délai d'expédition) - Vous recevez par mail le numéro de suivi, le cas échéant.
  • Livrée : Nous avons eu confirmation de la part du transporteur que le colis est bien arrivé chez vous. Ce statut clôture le suivi d'expédition.

Retours - Droit de rétractation étendu à 90 jours !

Conditions de retour

Les clients disposent de 90 jours pour retourner un produit.

Les colis doivent être retournés par envoi postal.

  • Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut, une étiquette de retour préaffranchie (offerte) sera à imprimer et coller sur le colis.
  • Si le client a acheté le mauvais produit, n'en est pas satisfait ou n'en veut plus, l'envoi est à la charge du client qui pourra faire appel au transporteur de son choix.

Les retours sont acceptés pour tous les produits neufs dans leurs emballage d'origine et le retour des produits qui n'ont jamais été utilisés. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits d'occasion (cela peut inclure les produits qui ont été montés ou peu utilisés).

Aucun frais additionnel de remise en stock n'est appliqué. Pour les produits défectueux, aucun frais de port de retour n'est appliqué.

Pour retourner un produit, les clients doivent en faire la demande sur le site ou le produit a été acheté afin d'obtenir l'adresse de retour.