Livraison et retours

Livraison

Faire en sorte que votre colis arrive dans les temps et en parfait état est notre préoccupation première.

Un soin tout particulier est apporté à chaque colis pour vous assurer une réception sans dommages et éviter toute forme de casse, vol...

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (Corse incluse) et en Europe (Suisse, Belgique). Les livraisons sont assurées en rez-de-chaussée pour les immeubles et les maisons individuelles. Support client téléphonique uniquement en Français.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Si vous résidez dans les DOM-TOM, nous vous conseillons de faire livrer le colis chez un transitaire de votre choix ou chez un tiers de confiance en France capable de vous livrer ensuite à votre domicile.

Délais de livraison/expédition

Les commandes sont livrées dans les délais indiqués sur la page de commande et sur la fiche produit. 

 EN STOCK 

• Les produits sont disponibles sur notre plateforme d'expédition principale ou dans l’un des entrepôts de nos fournisseurs.
• Ils sont expédiés sous 24-72h après la commande Chronopost, Colissimo, DPD, GLS, RABEN ou UPS.

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions des colis livrés. Pour simplifier et vous faire économiser, nous appliquons un forfait de 19.90€ pour la livraison Standard et 39.90€ pour la livraison Suivie.

Pour tous ces modes de livraison, le tarif est fixe quelque soit le nombre d’articles que vous ajoutez au panier. Vous pouvez donc économiser sur les frais de port en groupant vos achats avec des amis ou de la famille par exemple.

La livraison  SUIVIE 

• La commande est livrée en 3 à 7 jours ouvrés maximum après la collecte du transporteur.
• C'est la livraison la plus rapide que nous proposons via Chronopost, DPD, Colissimo, GLS et parfois UPS.
• Ce mode de livraison est prioritaire et vous disposez d’un numéro de suivi pour suivre l’acheminement en ligne directement sur le site du transporteur. Il arrive que le colis soit livré plus rapidement mais étant donné le volume de nos colis et la manutention supplémentaire nécessaire pour les transporteurs, en général, la livraison est comprise dans ces délais.

La livraison  STANDARD 

• La Livraison Standard est disponible pour tous les produits
• Livraison plus lente, nous choisissons le transporteur le plus adapté pour vous livrer.
• C'est la solution la plus économique.
• La commande est livrée sous 7 à 15 jours ouvrés. Il arrive fréquemment que nous livrions avant les délais indiqués. En effet, nous préférons établir une durée plus longue pour vous assurer d’avoir votre colis dans les délais indiqués en cas d’aléas lors du transport.

Certains très gros colis (ou double colis) ne peuvent être pris en charge que par RABEN ou d'autres transporteurs spécialisés.

Vous pouvez avoir un aperçu des frais de livraison en ajoutant un produit à votre panier. Consultez ensuite votre panier pour voir les différents choix et prix qui s'offrent à vous.

Facturation et Suivi

Les factures vous sont transmises par email à la validation du paiement de votre commande. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la facture conformément à la réglementation en vigueur.

Pour votre confort, notre système logistique vous informera automatiquement par email du statut de votre commande (en cours de traitement, expédiée...) avec des informations de suivi. Si vous avez des questions sur un envoi, n'hésitez pas à nous adresser un email .

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison indicatifs sont précisés sur la fiche produit avant achat et sur votre facture. C'est délais ne sont pas contractuels, ils dépendent logiquement du planning de livraison du transporteur et des cas de forces majeurs (grèves, intempéries, jours fériés etc.).

Statuts de commande (visibles sur votre Compte Client)

• Nouvelle commande : email de confirmation de commande.
• Paiement accepté : La commande a bien été validée par nos service, elle est en cours de traitement.
• Préparation en cours : La commande est en cours de préparation. soit dans l’un de nos entrepôts et notre équipe logistique est en train de la préparer pour l'expédier au plus vite chez vous ; soit dans l’entrepôt d’un fabricant ou fournisseur partenaire qui se charge de l’expédition directement vers votre domicile pour éviter les transports inutiles, faire un geste pour la planète et aussi nous permettre de vous proposer un catalogue encore plus diversifié sur le site.
• Expédiée : La commande a été expédiée (voir fiche produit > délai d'expédition) - Vous recevez par mail le numéro de suivi, le cas échéant.

Retours - Droit de rétractation étendu à 90 jours !

Conditions de retour

Les clients disposent de 90 jours pour retourner un produit.

Les colis doivent être retournés par envoi postal.

• Si le produit a été endommagé par le transporteur, est différent de celui commandé ou présente un défaut, une étiquette de retour préaffranchie (offerte) sera à imprimer et coller sur le colis.
• Si le client a acheté le mauvais produit, n'en est pas satisfait ou n'en veut plus, l'envoi est à la charge du client qui pourra faire appel au transporteur de son choix.

Les retours sont acceptés pour tous les produits neufs dans leurs emballage d'origine et le retour des produits qui n'ont jamais été utilisés. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits d'occasion (cela peut inclure les produits qui ont été montés ou peu utilisés).

Aucun frais additionnel de remise en stock n'est appliqué. Pour les produits défectueux, aucun frais de port de retour n'est appliqué.

Pour retourner un produit, les clients doivent en faire la demande depuis la pages "Mes retours de marchandise" de leur compte client fauteuilgamer.com.