1) Comment est déterminé le tarif des produits ?
Les tarifs sont basés sur le prix public constaté et peuvent changer en fonction des différentes périodes de l'année (soldes, fêtes de fin d'année, promotions temporaires…). Des ventes flash sont également programmées périodiquement sur fauteuilgamer.com offrant ainsi à nos clients des offres exceptionnelles sur nos sièges de bureau gamer de toutes marques (DXRacer, AKRacing, Noblechairs, Songmics, etc.).
2) Je ne trouve pas une marque, un produit.
Si vous désirez une marque ou un produit non référencé, ou si vous souhaitez un devis pour un produit spécial, contactez nous en appelant notre service client au 01 83 62 67 09 (prix d'un appel local). Le service clients est ouvert du lundi au vendredi de 13h à 18h00 ou par e-mail.
3) Est-ce que le produit commandé sera identique à la photo ?
Les photographies qui illustrent la liste des produits sont fournies par nos fabricants.
Sachez par avance que les couleurs transmises par votre écran varient en fonction de la luminosité et du contraste de celui-ci. Il est donc possible que votre commande ait une couleur légèrement différente de celle de la photo retransmise par votre écran. Nous nous efforçons cependant de proposer des photos en haute définition sur notre site internet afin de proposer le meilleur visuel possible pour apporter à nos clients un maximum de détails sur chaque modèle.
4) Pourquoi choisir Fauteuil Gamer ?
Fauteuil Gamer est actuellement un des seuls sites français spécialisé dans la vente de fauteuil et accessoires gamer en France. Nous offrons aujourd'hui un large choix de chaises gamer et sièges de simulation pour que chaque utilisateur trouve son bonheur.
De plus nous proposons un service client en français (en Bretagne) réactif et nous mettons un point d'honneur à répondre aux questions de nos clients dans les 24H. Passionnés de jeux-vidéo et d'Esports, nous répondrons à vos questions avec plaisir par notre avis d'experts !
Nous mettons à jour régulièrement nos articles pour proposer les meilleurs modèles aux meilleurs prix. Ainsi vous retrouverez tout au long des périodes clefs de l'année (soldes, fêtes…) des remises exceptionnelles sous forme de ventes flash de -10% à -50 % !
Choisir Fauteuil Gamer c'est "se faire plaisir et faire plaisir" ! En effet, un confort d'assise au quotidien ou le design d'un fauteuil de bureau stylé est un plaisir en soit !
5) C'est quoi la différence entre un fauteuil gamer et une chaise gamer ?
Sur notre site internet les chaises gamer sont catégorisées dans les produits entrée de gamme, les modèles pas cher pour des utilisations occasionnelles de moins de 3 heure par jour. Idéales pour faire un cadeau à votre enfant ou pour meubler la chambre de votre adolescent ou un studio d'étudiant.
Les fauteuils gamer sont les modèles milieu et haut de gamme équipés d'un plus grand nombre de réglages, plus durable et disposant d'une meilleure finition. Ils seront plus adaptés à un usage intensif quotidien de plus de 5h par jour pour le loisir mais aussi pour le travail sur ordinateur à domicile ou en entreprise.
Pour plus d'informations sur ces différences, vous pouvez consulter notre blog dédié sur le lien suivant : C'EST QUOI UNE CHAISE GAMER ?
6) Est-ce que les produits sont garantis ? de bonne facture ?
Tous les produits sont garantis par le fabricant pendant 1 an (sauf indication contraire sur la fiche produit).
Nous travaillons avec les plus grandes marques du monde ayant toutes les certifications pour vendre en Europe et nous veillons en permanence à la qualité de nos produits.
7) Comment se passe la livraison ?
Votre commande est traitée dans les meilleurs délais avec suivi en direct de l’état de votre livraison par mail et depuis votre compte client.
Les produits sont protégés et emballés pour résister aux chocs dans des cartons solides prévus pour le transport longue distance.
Les délais d'expédition sont clairement indiqués sur chaque fiche produit. Au moment de l'expédition, vous êtes averti(e) par email du numéro de suivi de votre envoi. Comptez ensuite 24-72h suivant l'expédition pour recevoir votre commande chez vous.
La livraison est effectuée directement à votre domicile. Pour des indications supplémentaires sur la livraison, une explication claire et complète a été rédigée sur le lien suivant > LIVRAISON.
Si vous rencontrez le moindre soucis à la livraison, prenez bien soin de noter sur le bon de livraison "des réserves précises" pour un S.A.V rapide et efficace (prenez également une ou deux photos pour appuyer votre demande). Attention : les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h par lettre avec AR.
Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous vous indiquerons la marche à suivre.
8) Comment envoyer ma commande à une autre adresse ?
Que ce soit pour un cadeau ou par commodité, nous vous offrons la possibilité de livrer votre colis à l'adresse de votre choix (en France métropolitaine, Belgique et Suisse uniquement*). Notez toutefois que nous passons par des service de messagerie pour la plupart de nos livraisons (Chronopost, GLS, DPD, UPS…). Ces services ne prennent pas rendez-vous la veille de la livraison, il est donc important de bien suivre le suivi de votre commande par le biais du numéro que nous transmettons par mail à l'expédition pour bien être présent le jour de la livraison. En cas d'absence, le transporteur pourra au choix repasser le lendemain ou déposer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste proche de l'adresse du destinataire.
*Certains modèles de fauteuils ne peuvent être livrés qu'en France en raison des poids ou dimensions spécifiques des colis.
9) Comment obtenir la facture ?
À la confirmation de réception de paiement de votre commande, votre facture vous est envoyée systématiquement par mail, ou par courrier sur simple demande.
Les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte".
Vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive à partir de votre compte client.
10) Comment annuler ma commande ?
Vous devez être totalement satisfait de nos produits, cependant, il peut arriver que vous changiez d'avis ou que le produit que vous recevez ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis dans les 14 jours maximum suivant la réception et demander un échange ou son remboursement. Vous n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous rappelons que votre article doit nous être retourné neuf dans son emballage d'origine et dans un parfait état de revente. Vous pouvez nous retourner l'article avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
11) Comment renvoyer un article ?
Les articles retournés doivent l’être dans leurs emballages d'origine intact, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Après obtention d'un numéro de retour auprès de notre service, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à l'adresse suivante: FAUTEUIL GAMER (EBF) – Fabous – 29830 LAMPAUL-PLOUDALMEZEAU - France
Les frais de retour sont à la charge du client.
12) Je n'ai pas encore reçu ma commande. Où est-elle ?
- Si vous n'avez pas encore pris connaissance de l'état d'avancement de votre commande ou de son expédition, cliquez ici.
- Si votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé, vous pouvez contacter le Service Client au 01 83 62 67 09 (prix d'un appel local). Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 13H à 18H, ou par mail.
- La livraison hors France, Belgique et Suisse n'est pas encore disponible sur notre site internet. Nous pouvons cependant livrer votre commande sur la plateforme française d'un transitaire de votre choix. Celui-ci effectuera ensuite, à votre demande, la livraison de France à votre adresse de livraison hors France métropolitaine, Belgique ou Suisse.
13) Paiements
Les paiements de vos achats en ligne sur fauteuilgamer.com sont entièrement sécurisés (protocole SSL et 3D secure).
Pour régler vos achats, vous disposez de plusieurs moyens qui vous seront proposés lors de la commande.
- Cartes bancaire : CB, Carte Bleue, Carte Visa, Carte Eurocard/MasterCard.
- PAYPAL : Si vous disposez d’un compte enregistré auprès de Paypal, vous pouvez effectuer des règlements sur le site fauteuilgamer.com, il vous suffit pour cela de choisir cette option lors de la commande. Après validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement Paypal. Il n'y a qu'à suivre la procédure indiquée, c'est très simple et sécurisé. Il est aussi possible de payer par carte bancaire sur PayPal même si vous n'avez pas de compte PayPal !
- Par téléphone : Vous souhaitez passer votre commande avec un conseiller par téléphone et payer par Carte Bancaire ? Il vous suffit pour cela de contacter le service clients fauteuilgamer.com au 01 83 62 67 09 (prix d'un appel local). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 13h00 à 18h00.
14) Que faire de mon fauteuil abimé avant l'achat d'un nouveau modèle ?
Pour lutter contre la pollution et les décharges sauvages, nous prenons en charge la réception de pièces détachées ou nous effectuons sur demande la mise à la déchèterie de l'intégralité des fauteuils et chaises gaming vendues sur notre site internet fauteuilgamer.com !
Pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact en sélectionnant l'objet "Service après-vente" et d'indiquer les informations suivantes :
- Modèle du fauteuil (nom + série disponible sur notre catalogue).
- État général du siège (exemple : bon état, cassé, revêtement déchiré etc.).
- Votre adresse actuelle pour récupéré le fauteuil.
- Votre numéro de téléphone pour le transporteur puisse vous joindre le jour de la réception du colis.
- Le poids réel du carton contenant votre chaise gaming à récupérer.
- Vos jours de disponibilités pour la collecte du colis.
- Votre facture en pièce jointe pour preuve d'achat sur notre site internet.
* Ces informations peuvent également nous être communiquées par téléphone si vous avez des problèmes liés à l'écriture.
* Conformément aux normes RGPD vous pourrez évidement demander la suppression de ces informations de notre base de donnée une fois la réception du colis effectuée à votre domicile.
Une fois le mail réceptionné et l'intégralité des informations reçues par notre service après-vente, vous recevrez un bordereau à coller sur le carton contenant le fauteuil. Celui-ci nous sera retourné à l'entrepôt de stockage dans le Finistère (29). L'intégralité des frais de retour seront à notre charge, vous n'aurez rien a dépenser pour le recyclage de votre fauteuil (hormis le carton d'emballage si vous n'avez pas conservé l'original).
À réception, le fauteuil gamer sera examiné par notre équipe d'expert, les pièces pouvant être utilisées en cas de SAV pour d'autres utilisateurs sur d'autre articles similaires seront reconditionnés et stockés. Le reste, non réutilisable, sera directement envoyé à la déchèterie dans les conteneurs adéquats pour être recyclés par le réseau professionnel français dans le respect des normes EU.
15) Une autre question ?
Merci de nous envoyer un e-mail ou d’appeler notre service client au 01 83 62 67 09 (prix d'un appel local).
Le service clients est ouvert du lundi au vendredi de 14h à 17h30.
